{"id":2533,"date":"2017-05-02T15:28:13","date_gmt":"2017-05-02T18:28:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hospitalelcarmen.cl\/hec\/?p=2533"},"modified":"2017-05-03T17:11:15","modified_gmt":"2017-05-03T20:11:15","slug":"talento-ssmc-funcionaria-crea-proyecto-para-reducir-tiempo-de-espera-en-cesfam-ahues-de-maipu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hospitalelcarmen.cl\/hec\/2017\/05\/talento-ssmc-funcionaria-crea-proyecto-para-reducir-tiempo-de-espera-en-cesfam-ahues-de-maipu\/","title":{"rendered":"Talento SSMC: Funcionaria crea proyecto para reducir tiempo de espera en Cesfam Ahu\u00e9s de Maip\u00fa"},"content":{"rendered":"

En febrero, Viviana Amigo Past\u00e9n<\/strong>, funcionaria administrativa del Cesfam \u201cDr. Eduardo Ahu\u00e9s\u201d de Maip\u00fa, cumpli\u00f3 36 a\u00f1os de servicio en la salud p\u00fablica. Una carrera que inici\u00f3 en el Cesfam N\u00ba1 de Santiago, en roles como farmacia, y prosigui\u00f3 luego en su comuna, trabajando en el SOME (Servicio de Orientaci\u00f3n M\u00e9dico Estad\u00edstico) de su actual centro, atendiendo usuarios, una labor a veces compleja pero que ella disfruta. \u201cMe encanta mi trabajo\u201d<\/em><\/strong>, afirma.<\/p>\n

Aunque desde 2013 trabaja en el SIGGES del Cesfam (el sistema de gesti\u00f3n de las Garant\u00edas Expl\u00edcitas en Salud) su experiencia con los pacientes la llev\u00f3 a asumir un importante desaf\u00edo que ha rendido frutos: el 2016 postul\u00f3 y gan\u00f3 una pasant\u00eda de Calidad de la Atenci\u00f3n y Trato al Usuario en Argentina, tras la cual cre\u00f3 un proyecto piloto de mejora, aprobado por su equipo directivo, que ha permitido reducir el tiempo de espera de los pacientes en un centro que tiene 40 mil usuarios inscritos, y que con otros dos Cesfam dependientes del SSMC son la oferta de atenci\u00f3n primaria para casi la mitad de los 550 mil maipucinos. \u201cLos a\u00f1os que me toc\u00f3 trabajar directamente con el p\u00fablico me sirvieron much\u00edsimo. Para muchos es una parte dif\u00edcil, pero en realidad a m\u00ed me gusta y por eso el proyecto que dise\u00f1\u00e9 adem\u00e1s tuvo que ver con atender de alguna forma, en alg\u00fan momento del mes, a una gran cantidad de pacientes\u201d<\/em><\/strong>.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo fue la experiencia de cursar la pasant\u00eda?<\/strong><\/p>\n

Cuando me vi en el listado, como que no cre\u00eda. Adem\u00e1s me sent\u00ed muy privilegiada porque fui la \u00fanica funcionaria de Cesfam, porque los otros 43 compa\u00f1eros de todo el pa\u00eds eran de hospitales y SAPU. Fue una experiencia muy buena, del\u00a0 7 al 18 de noviembre, dos semanas muy provechosas, con clases intensivas en universidad y visitas a tres hospitales de Buenos Aires, donde fuimos sacando, lo que nos iba a servir en nuestras instituciones. Y lo que yo rescat\u00e9 fue el trabajo en equipo; ponerse en el lugar del otro. Como viv\u00ed atendiendo p\u00fablico hartos a\u00f1os, es una parte fundamental que el resto del equipo sienta que lo que est\u00e1 pasando es responsabilidad de todos, y no s\u00f3lo de los dos funcionarios que est\u00e1n atendiendo a los usuarios en un lugar.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 problema esperaba abordar con ese aprendizaje?<\/strong><\/p>\n

En mi Cesfam tenemos tres SOME sat\u00e9lites y los d\u00edas en que se dan horas para pacientes cr\u00f3nicos y de control sano, que son los cuatro primeros d\u00edas y los m\u00e1s cr\u00edticos ac\u00e1 de cada mes, es una cantidad enorme de gente la que llega ac\u00e1 y congestionaba las salas de espera. Las filas eran largas y el tiempo que esperaban los pacientes entonces era efectivamente muy largo. Hab\u00eda un problema detectado, que visualizamos ac\u00e1, y que hoy afortunadamente ya se resolvi\u00f3 para los usuarios, porque en los dos meses que llevamos de implementado este proyecto de apoyo, despu\u00e9s de que partimos en marzo, hemos visto muy buenos resultados.<\/p>\n

\"talentobr2\"<\/p>\n

\u00bfEn qu\u00e9 consiste el proyecto que dise\u00f1\u00f3?<\/strong><\/p>\n

En realidad lo que hicimos fue: las personas que trabajamos en oficinas, sin atenci\u00f3n de p\u00fablico, nos preparamos y apoyamos a los compa\u00f1eros que est\u00e1n atendiendo a esa gran masa de gente, durante esos d\u00edas.<\/p>\n

En los d\u00edas de daci\u00f3n de horas, calendarizados de acuerdo a los programas que se llevan dentro de la atenci\u00f3n primaria, en esos d\u00edas los funcionarios que no atendemos habitualmente p\u00fablico apoyamos a los SOME sat\u00e9lites, que es donde hay m\u00e1s cantidad de p\u00fablico en espera, y vamos sacando r\u00e1pido esa tarea. Entonces, si antes los usuarios ten\u00edan dos horas de espera o m\u00e1s, ahora en menos de una hora ya est\u00e1n afuera. Antes ten\u00edamos largas filas toda la ma\u00f1ana. Ahora en el centro pr\u00e1cticamente como a las 11 de la ma\u00f1ana ya no queda p\u00fablico en espera.<\/p>\n

\u00bfSe prepara a los funcionarios que apoyan?<\/strong><\/p>\n

Se les entrega una peque\u00f1a capacitaci\u00f3n, que como yo ya he estado en esto antes, la pude hacer. Prepar\u00e9 digamos un apunte de lo que se hace habitualmente en los SOME para la daci\u00f3n de horas, a todas las compa\u00f1eras que estamos apoyando, con todos los detalles, para que cada una tuviera bien claro el d\u00eda para poder atender en forma. Y ha dado resultados que pudimos notar en marzo y abril con diferencias notables.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 sectores del Cesfam reciben este apoyo?<\/strong><\/p>\n

Los sectores que estamos apoyando son dos, amarillo y blanco, que son los que tienen mayor cantidad de p\u00fablico, todo lo que es pacientes cr\u00f3nicos, diab\u00e9ticos, hipertensos, y los controles sanos, controles de regulaci\u00f3n con la matrona, etc.<\/p>\n

Son cuatro d\u00edas a principios de mes de daci\u00f3n de horas, programados por calendario, dos d\u00edas que se dan las horas de cr\u00f3nicos, y despu\u00e9s vienen todos los no profesionales. El refuerzo, que es por unas horas cada uno de esos d\u00edas, permite duplicar y hasta triplicar la gente que atiende en condiciones normales, entonces en vez de atender dos administrativos a toda esa cantidad de p\u00fablico, estamos atendiendo entre cuatro y seis personas.<\/p>\n

\"talentobr3\"<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo han recibido la comunidad y el equipo estos resultados?<\/strong><\/p>\n

La gente estaba muy contenta, porque se extra\u00f1aban de lo r\u00e1pido que fue el tiempo en que llegaron, se les atendi\u00f3 y se fueron, en la mitad o menos. Son cr\u00f3nicos, por ejemplo, que estaban habituados a venir a esperar mucho y con esto esperamos mejorar la satisfacci\u00f3n usuaria. Y mis compa\u00f1eros tambi\u00e9n estaban satisfechos porque les ayudamos a disminuir su sobrecarga laboral, y agradecidos de que otro que se ponga en su lugar y se trabaje de manera participativa.<\/p>\n

Los jefes de los sectores adem\u00e1s me hicieron llegar felicitaciones por escrito porque en realidad el apoyo fue bastante significativo, se cubre la agenda alivianando mucho tanto a los compa\u00f1eros como al usuario que estaba en espera. Y la subdirecci\u00f3n del Cesfam me hizo llegar una nota de m\u00e9rito en mi hoja de vida. Todo eso es satisfactorio por supuesto, m\u00e1s porque todo el mundo apoy\u00f3 con ganas, no obligado, si no entendiendo que es el trabajo de todos. Y eso es importante.<\/p>\n

\u00bfUna idea c\u00f3mo esta es replicable en otros centros?<\/strong><\/p>\n

Por supuesto. No s\u00e9 c\u00f3mo est\u00e1 funcionando en otros Cesfam, pero se puede replicar de forma absoluta, porque los SOME sat\u00e9lite que est\u00e1n en todos los centros tienen la misma demanda en los d\u00edas que se programa la daci\u00f3n de hora. Entonces, si lo hacen en otros lugares deber\u00eda ser tan efectivo como ha sido ac\u00e1.<\/p>\n

Llama la atenci\u00f3n adem\u00e1s que sea una soluci\u00f3n aparentemente tan sencilla, porque aqu\u00ed adem\u00e1s no hubo ning\u00fan recurso involucrado, solamente el recurso humano y las ganas de llegar a solucionar juntos un problema.<\/p>\n

Fuente: Servicio de Salud Metropolitano Central\u00a0<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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