{"id":9744,"date":"2024-12-02T08:07:52","date_gmt":"2024-12-02T12:07:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hospitalelcarmen.cl\/hec\/?p=9744"},"modified":"2025-06-18T16:22:30","modified_gmt":"2025-06-18T20:22:30","slug":"navegadores-en-red-programa-piloto-para-mejorar-la-gestion-de-pacientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hospitalelcarmen.cl\/hec\/2024\/12\/navegadores-en-red-programa-piloto-para-mejorar-la-gestion-de-pacientes\/","title":{"rendered":"Navegadores en Red: Programa piloto para mejorar la gesti\u00f3n de pacientes"},"content":{"rendered":"

Esta estrategia busca implementar un proceso de contactabilidad permanente con las y los usuarios que permita promover una atenci\u00f3n m\u00e1s integrada y coordinada. <\/em><\/p>\n

En las distintas etapas del proceso de atenci\u00f3n de salud, la integraci\u00f3n, coordinaci\u00f3n y colaboraci\u00f3n son cruciales al momento de superar los desaf\u00edos de la fragmentaci\u00f3n de la red asistencial y si bien es cierto, modelos como el de Redes Integradas de Servicios de Salud (RISS) y los procesos de referencia y contrarreferencia han ayudado a mejorar la organizaci\u00f3n de la red de salud, se ha hecho creciente la necesidad de estrategias digitales que faciliten la comunicaci\u00f3n bidireccional entre usuarios y los servicios de salud para\u00a0 mejorar la contactabilidad y la continuidad en la atenci\u00f3n.<\/p>\n

Es bajo esta idea que se genera como estrategia \u2013 a\u00a0 nivel nacional \u2013 el programa Navegadores en Red, que \u201ctiene como objetivo implementar un proceso de contactabilidad permanente y bidireccional con los usuarios y usuarias que demandan una prestaci\u00f3n de salud, fortaleciendo el v\u00ednculo y la atenci\u00f3n continua de sus necesidades, contribuyendo a la continuidad de su atenci\u00f3n y a la optimizaci\u00f3n de la gesti\u00f3n de los tiempos de espera\u201d indica la jefa del Departamento de Gesti\u00f3n de Oferta y Demanda Asistencial, Mar\u00eda Alejandra Urso.<\/p>\n

\"Navegadores3\"<\/p>\n

Esta nueva estrategia toma como base la dimensi\u00f3n cl\u00ednica del usuario y tiempos de espera, principalmente en personas que en su perfil cuenten con una o m\u00e1s de una de las siguientes caracter\u00edsticas:\u00a0 m\u00e1s de una patolog\u00eda cr\u00f3nica, persona con sospecha de c\u00e1ncer, persona mayor con deterioro o p\u00e9rdida de capacidades y personas con m\u00e1s de 600 d\u00edas de espera.<\/p>\n

Desde agosto del presente a\u00f1o en nuestro hospital se est\u00e1 trabajando en la implementaci\u00f3n de este programa piloto que forma parte de una pol\u00edtica ministerial, donde como instituci\u00f3n contamos con el apoyo tanto del Minsal como del Servicio de Salud Metropolitano Central, para lo cual \u2013 refiere la jefa del Departamento de Gesti\u00f3n de Oferta y Demanda Asistencial \u2013 se conform\u00f3 una mesa multidisciplinaria de trabajo que lidera el proceso y que cuenta con el apoyo de Recursos Humanos en la formaci\u00f3n de equipos para esta unidad.<\/p>\n

\"Navegadores1\"<\/p>\n

\u201cSe decidi\u00f3 implementar este programa piloto en el hospital porque el HEC cuenta con un proceso de gesti\u00f3n de la demanda ordenado, que permite visualizar el requerimiento de pacientes nuevos, GES, controles y procedimientos de nuestra poblaci\u00f3n. Para obtener \u00f3ptimos resultados se requiere que diversas unidades y servicios est\u00e9n involucrados en ello, como la unidad de Gesti\u00f3n de la demanda de especialidades m\u00e9dicas y odontol\u00f3gicas, Gesti\u00f3n de la demanda quir\u00fargica, Unidad GES y Ley Ricarte Soto, Unidad de Gesti\u00f3n de Controles, Unidad de Gesti\u00f3n de Procedimientos, Departamento Ambulatorio y coordinaci\u00f3n con la red\u201d, explica Mar\u00eda Alejandra sobre los alcances de este proyecto en el hospital.<\/p>\n

Sobre el impacto para la comunidad usuaria, la profesional explica que se espera que esta conexi\u00f3n con la red nos permita como hospital \u201cpesquisar a los pacientes prioritarios y detectar casos oncol\u00f3gicos en etapa temprana, mejorar el acceso a la atenci\u00f3n de salud y la experiencia del usuario manteni\u00e9ndose en contacto con el equipo de salud, adem\u00e1s de evitar la complicaci\u00f3n de usuarios con mayor labilidad en espera de atenci\u00f3n y, finalmente, mantener actualizados los datos de contactabilidad del usuario\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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