{"id":9859,"date":"2025-01-09T16:14:11","date_gmt":"2025-01-09T20:14:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hospitalelcarmen.cl\/hec\/?p=9859"},"modified":"2025-01-09T16:14:11","modified_gmt":"2025-01-09T20:14:11","slug":"satisfaccion-usuaria-comite-ampliado-analiza-las-brechas-y-fija-objetivos-para-el-2025","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hospitalelcarmen.cl\/hec\/2025\/01\/satisfaccion-usuaria-comite-ampliado-analiza-las-brechas-y-fija-objetivos-para-el-2025\/","title":{"rendered":"SATISFACCI\u00d3N USUARIA: COMIT\u00c9 AMPLIADO ANALIZA LAS BRECHAS Y FIJA OBJETIVOS PARA EL 2025"},"content":{"rendered":"

Analizar las solicitudes ciudadanas, abordar las principales brechas de atenci\u00f3n presentadas, revisar el marco normativo, las dificultades en el Servicio de Emergencia y el programa de humanizaci\u00f3n, fueron algunas de las tem\u00e1ticas abordadas por el comit\u00e9. <\/em><\/strong><\/p>\n

El pasado 20 de diciembre se efectu\u00f3 el \u00faltimo Comit\u00e9 de Satisfacci\u00f3n Usuaria de 2024, encuentro que ten\u00eda como objetivo analizar las solicitudes ciudadanas ingresadas al hospital durante el mes de noviembre, abordar las brechas presentadas en la atenci\u00f3n, adem\u00e1s de presentar iniciativas y programas orientados a mejorar la calidad del servicio de cara a los usuarios. La instancia tambi\u00e9n permiti\u00f3 destacar el trabajo en \u00e1reas cr\u00edticas como la Urgencia y la humanizaci\u00f3n de la atenci\u00f3n.<\/p>\n

La jornada estuvo a cargo del Departamento de Atenci\u00f3n al Usuario y cont\u00f3 con la participaci\u00f3n de la comunidad, representada por el presidente del Consejo Consultivo de Usuarios, H\u00e9ctor Silva, y la presidenta del Consejo de la Sociedad Civil, Victoria Osorio, adem\u00e1s de la Subdirectora de Gesti\u00f3n Asistencial del HEC, Dra. Ingrid Luengo, el m\u00e9dico jefe del Servicio de Emergencia Adulto, doctor Mat\u00edas Libuy, adem\u00e1s de funcionarios y funcionarias de distintos estamentos.\"sat2\"<\/p>\n

Respecto al detalle de los temas tratados durante el Comit\u00e9, la jefa de la Unidad de Solicitudes Ciudadanas, Katina Melill\u00e1n, indic\u00f3 que \u201cSe presentaron indicadores y gr\u00e1ficos sobre las solicitudes recibidas, abordando aspectos como el trato al usuario, la calidad de la atenci\u00f3n y la cercan\u00eda con los pacientes y sus familias. As\u00ed mismo se discutieron las dificultades del servicio de urgencias, especialmente los tiempos de espera, y se present\u00f3 la propuesta del nuevo espacio SAUD<\/strong>\u00a0(Servicio de Atenci\u00f3n de Urgencia Diferenciada), destinado a mejorar el tiempo de atenci\u00f3n para pacientes ESI4 y ESI5\u201d.\"sat4\"<\/p>\n

En el marco de este Comit\u00e9 Ampliado fue presentado el Programa de Humanizaci\u00f3n y Experiencia Usuaria por la trabajadora social Jenifer Molina, integrante de la Unidad de Solicitudes Ciudadanas, destacando particularmente el enfoque integral y el impacto positivo que ha tenido en la calidad de la atenci\u00f3n, poniendo siempre al paciente y su familia en el centro del proceso de atenci\u00f3n de salud.<\/p>\n

En este sentido, Katina Melill\u00e1n explica que “Se hizo hincapi\u00e9 en la importancia de ser emp\u00e1ticos con los pacientes, comprender sus necesidades emocionales y afectivas, y proporcionar una atenci\u00f3n que contemple no solo las necesidades f\u00edsicas, sino tambi\u00e9n las emocionales, especialmente en casos que requieran acompa\u00f1amiento continuo, incluso durante las 24 horas\u201d, tema que fue abordado por la enfermera Macarena Payeros. Adem\u00e1s, se expuso sobre las leyes relacionadas con los Derechos y Deberes de los Pacientes, Ley Mila y Ley Dominga.\"sat3\"<\/p>\n

Esta instancia, clave para analizar y reflexionar acerca de las problem\u00e1ticas que enfrenta el hospital, fue evaluada positivamente por la jefa de la Unidad de Solicitudes Ciudadanas, destacando que \u201cTuvimos una excelente participaci\u00f3n de directivos, representantes de la comunidad y funcionarios, lo que permiti\u00f3 tener una visi\u00f3n integral tanto de los problemas como las posibles soluciones. Fue un espacio positivo de reflexi\u00f3n, donde lo fundamental es continuar trabajando en la implementaci\u00f3n efectiva de las propuestas planteadas, especialmente asegurar que las soluciones propuestas no solo se presenten, sino que tambi\u00e9n se lleven a cabo dentro de los tiempos establecidos y con los recursos adecuados, realizando un seguimiento continuo para verificar que los objetivos sean alcanzados de manera eficaz\u201d, enfatiz\u00f3.<\/p>\n

\"sat5\"<\/p>\n

Sobre los desaf\u00edos para este 2025, Katina Melill\u00e1n explica que \u00e9stos siguen centrados en promover y fortalecer la atenci\u00f3n centrada en el paciente y su familia. \u201cDebemos trabajar a diario por estrechar estos lazos, para mejorar la comunicaci\u00f3n y el trato y por supuesto seguir trabajando con los diferentes equipos del hospital para agilizar las respuestas a las solicitudes y asegurar que las demandas de los usuarios sean atendidas oportuna y eficientemente\u201d concluy\u00f3.<\/p>\n

\"sat6\"<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Analizar las solicitudes ciudadanas, abordar las principales brechas de atenci\u00f3n presentadas, revisar el marco normativo, las dificultades en el Servicio de Emergencia y el programa de humanizaci\u00f3n, fueron algunas de las tem\u00e1ticas abordadas por el comit\u00e9.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":9860,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-9859","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.hospitalelcarmen.cl\/hec\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9859","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.hospitalelcarmen.cl\/hec\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.hospitalelcarmen.cl\/hec\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hospitalelcarmen.cl\/hec\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hospitalelcarmen.cl\/hec\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9859"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.hospitalelcarmen.cl\/hec\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9859\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9868,"href":"https:\/\/www.hospitalelcarmen.cl\/hec\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9859\/revisions\/9868"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hospitalelcarmen.cl\/hec\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9860"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.hospitalelcarmen.cl\/hec\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9859"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hospitalelcarmen.cl\/hec\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9859"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hospitalelcarmen.cl\/hec\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9859"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}