Agilidad, eficiencia y cercanía con nuestros usuarios son parte de los objetivos de la implementación de la Ley N°21.180 de Transformación Digital, proceso que lidera el Departamento de Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC) y que ya está dando sus primeros resultados con la puesta en marcha de la plataforma DocDigital.

Un logro que fortalece la trazabilidad, oportunidad y seguridad de las comunicaciones oficiales, es la reciente implementación de la plataforma DocDigital en el Hospital El Carmen, dando cumplimiento a la Ley N°21.180 de Transformación Digital del Estado. Con este hito, el HEC se integra plenamente al ecosistema digital del Estado y recibe comunicación oficial desde otras instituciones públicas, interoperando formalmente a través de Oficinas de Partes Electrónicas.

En octubre de 2025 el Departamento de Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC) de nuestro hospital asumió la tarea de implementar esta ley que tiene como objetivo contar con un Estado más ágil, eficiente y cercano para las y los funcionarios desde el punto de vista de los procedimientos administrativos, pero también más integrado a otras reparticiones gubernamentales, mediante el uso de plataformas como Clave Única y Domicilios Digitales.

Carlos Fuentealba, jefe del Departamento de Tecnología de la Información y Comunicaciones, indica que “esta Ley abarca todo lo que son documentos digitales, interoperabilidad, comunicaciones digitales; en total son seis parámetros que están dentro de su marco general. En lo que se refiere a salud, como institución tenemos que implementar muchos procesos en las áreas administrativas y también clínicas y el desafío es que estamos contra el tiempo”, indica.

Primeros pasos hacia la Transformación Digital

Una de las primeras acciones que debió abordar el equipo de TIC para comenzar el proceso de Transformación Digital, fue la habilitación de permisos y de plataformas para iniciar las pruebas, ardua tarea dadas las brechas existentes. “No contábamos con un sistema de tan fácil administración, sin embargo, en tiempo récord logramos habilitar los ambientes de producción, algo que nos permitió comenzar la fase de capacitación a los usuarios del hospital y definición de algunos procesos críticos, con el objetivo de implementar un proceso que es clave y que constituye un hito importante para nuestra institución: se trata de DocDigital y Firma Digital”, comenta Freddy Pacheco, profesional del Departamento TIC.

DocDigital es la plataforma de comunicaciones oficiales del Estado para la tramitación, envío y recepción digital de comunicaciones oficiales, herramienta con que los usuarios pueden cargar, visar, firmar, enumerar y distribuir documentos de manera simple y rápida. “Comenzamos a gestionar con el Servicio de Salud Metropolitano Central y con la División de Gobierno Digital las habilitaciones de administrador, con el objetivo de interactuar con la plataforma a nivel de procesos. Recibimos mucho apoyo del SSMC, ya que ellos llevan mucho tiempo trabajando con DocDigital y elaboramos un paso a paso para su implementación”, explica por su parte el jefe del Departamento de TIC, Carlos Fuentealba.

En este paso a paso al que se hace mención, una de las primeras acciones fue contar con un Ministro de Fe, labor que recayó en Gloria Córdova, funcionaria de Oficina de Partes, unidad encargada de recibir y enviar información oficial del hospital. Por otra parte, el equipo advirtió que las primeras capacitaciones debían ser realizadas a los y las secretarias, quienes también gestionan y tramitan mucha documentación institucional. “Cuando ya estuvimos seguros del manejo de la plataforma, después de haber ejecutado varias pruebas exitosas, enviamos información formal a la División de Gobierno Digital. Cuando obtuvimos luz verde, ya estábamos en condiciones de recibir en nuestro hospital archivos digitales desde otras instituciones públicas como Gendarmería, PDI, o desde cualquier institución pública, documentación que se recibe en Oficina de Partes. Este fue el primer hito”, señala Carlos Fuentealba.

En paralelo a estas acciones de implementación, Freddy Pacheco capacitó al estamento de Secretarias, al Departamento de Logística y Abastecimiento y a Gestión de las Personas, áreas clave para comenzar a incorporar procesos fijos a DocDigital. “Esto es un documento digital que se sube a la plataforma, se indica dónde va dirigido, si requiere de vistos buenos y si debe tener firma. De ser así, la persona debe estar habilitada en Firma Digital, se firma y se acaba el proceso, entonces comenzamos a eliminar el papel, ya que esta documentación se puede enviar por correo”, explica el profesional.

Por su parte, el jefe del Departamento TIC explica que como área podrían haber implementado cualquier otra plataforma, “sin embargo, DocDigital es la herramienta donde podemos sumar más procesos digitales. Todo lo que es infraestructura y soporte está en Gobierno Digital, por ello no hemos debido realizar tanta inversión”, aclara Fuentealba, enfatizando que todos estos avances vienen acompañados de un proceso de gestión del cambio, que cuenta con el apoyo directivo.

Implementación de otras Leyes, plataformas y seguridad

Entre los próximos desafíos del Departamento, se encuentran la implementación de Simple (herramienta de procesos y flujos); la plataforma Casilla Única, que funciona como una casilla de correos utilizando la Clave Única, y además la puesta en marcha de la Plataforma de Integración de Servicios del Estado, PISE, relacionada a la obtención de datos.

Junto con estas plataformas, Freddy Pacheco también comenta que “como esquipo se trabaja en la implementación de otras leyes como la de Ciberseguridad, Ley de Interoperabilidad de Ficha Clínica, Ley de Datos Personales, entre otras que se vinculan con la Ley de Transformación Digital. Como hospital, siempre estamos expuestos a un ciberataque, y en este trabajo hemos identificado bastantes brechas que hemos mitigado, pero no hay que bajar la guardia”.

Específicamente en lo referido a ciberseguridad, Jaime Gajardo Gangas, jefe de la Unidad de Tecnología de Sistemas, señala que “actualmente estamos conectados a la Red de Conectividad del Estado del Ministerio del Interior y tenemos otro enlace independiente, pero toda nuestra data va por la red de conectividad del Estado entonces hay varias capas de seguridad. Sin embargo, existe un factor del cual debemos ocuparnos y es el que dice relación con aquellas herramientas colaborativas utilizadas por las y los funcionarios, por ello en los próximos meses implementaremos una plataforma colaborativa local, además de otras herramientas de ambiente en la nube como CloudOut para compartir archivos, una nube propia donde los usuarios se conectarán con su nombre de usuario y una contraseña que estará alojada en nuestros servidores”, indica.

RedMine es otra de las plataformas colaborativas que prontamente se busca implementar para, en primera instancia, apoyar el trabajo de la Unidad de Control de Gestión y por el lado de capacitaciones, la plataforma educativa Moodle ya se encuentra en fase de prueba. “Es una herramienta instalada en nuestros servidores, a la cual ya tiene acceso el equipo de Capacitación, quienes se encuentran configurándolo. La implementación de este sistema de gestión de aprendizaje es un paso importante para nuestro hospital, ya que permite impartir cursos sin costo para el hospital”, indica Gajardo.

El equipo de Tecnologías de la Información y Comunicación continuará el 2026 consolidando las plataformas y herramientas digitales para seguir avanzando en la implementación de la Ley de Transformación Digital, hecho que se ha logrado “gracias al trabajo colaborativo y a la confianza que se ha depositado en nosotros para liderar esta gran transformación. Estos avances son el resultado del compromiso y las ganas que tiene el equipo TIC de hacer las cosas”, finaliza la jefatura del Departamento.