Una jornada donde se expusieron los principales ejes de la gestión, las prioridades y desafíos de la institución para el año 2026, se llevó a cabo el pasado 15 de abril en el HEC.

Jefaturas de distintos departamentos y servicios clínicos y administrativos fueron convocadas al primer Consejo Técnico del 2026 del Hospital El Carmen, encuentro encabezado por el director de nuestra institución, Cristián Gálvez López, quien dio cuenta del trabajo realizado desde su llegada en octubre de 2025 hasta abril del presente año. Este ejercicio permitió visibilizar la situación actual del Hospital y dar cuenta tanto de las cifras como del contexto que motivan la toma de decisiones orientadas a reglamentar y ajustar a la normativa vigente diversos procesos administrativos.

Recuperar la disciplina presupuestaria, aumentando la producción y gestionando en base al marco financiero existente; optimizar el uso de camas hospitalarias mejorando procesos y criterios de orden asistencial para acortar las estancias de los pacientes; implementar mejoras a las condiciones de trato para superar conflictos de larga data y trabajar para sacar adelante el nuevo proceso de reacreditación pese a tener en curso las obras del proyecto de climatización o alta insatisfacción usuaria respecto a los tiempos de espera, son los cuatro ejes estratégicos planteados por la máxima autoridad de la institución y reforzados en las exposiciones de subdirectores y jefaturas.

Cristián Gálvez enfatizó que es necesario que las y los funcionarios “conozcan las prioridades que tuvimos que sostener durante el primer momento y el conjunto de acciones que se han venido desarrollando desde noviembre a esta parte y por eso es muy relevante compartir con ustedes estas orientaciones”, señaló, dando paso a una presentación centrada en el panorama general del Hospital al momento de su llegada, donde tomó conocimiento de la situación presupuestaria de la institución, que había sido “advertida por el Servicio de Salud Metropolitano Central (SSMC) al hospital y luego fue ratificada tras una auditoría instruida por el Ministerio de Salud (Minsal)”, según indicó el director del HEC.

Nueve fueron los temas que se presentaron en el Primer Consejo Técnico, que son la carta de navegación para estructurar diversos procesos y ceñirnos a la normativa ministerial. El primero de ellos dio cuenta de la situación presupuestaria del HEC, con una exposición de Luis Orellana, subdirector de Administración y Finanzas, quien presentó el estado de sobreejecución del presupuesto experimentado en años anteriores y dio a conocer el presupuesto actual autorizado. Así mismo se detalló la auditoría realizada por el Minsal y las directrices entregadas, como la regularización contractual, la revisión de valores y el fortalecimiento de controles, todos lineamientos que deben ser aplicados bajo un constante acompañamiento por parte de Minsal y el SSMC.

Tras el análisis del tema financiero fue el turno de la Subdirección de Gestión Asistencial, donde el Dr. Rolando Marín explicó a los presentes desafíos entre los que se cuenta el modelo de gestión de los servicios; revisión de la dotación y funciones de los médicos; el recorte de gasto en honorarios suma alzada; a lo que se suma además la reorganización estructural del HEC en función de procesos, normalizar los servicios y reforzar los procesos y experiencias exitosas. Para esta Subdirección los objetivos son claros: lo primero es evidenciar eventuales brechas, revisar la cartera de prestaciones de nuestro hospital, transparentar la dotación, identificar los contratos y funciones de cada profesional y por último justificar la contratación a honorarios suma alzada.

Otro de los análisis de la jornada vino de la mano del Departamento de Planificación y Control de Gestión, cuya presentación estuvo centrada en los indicadores de producción y eficiencia GRD, donde se realizó un comparativo del primer trimestre de los años 2025 y 2026 en materia de egresos; peso medio; índice de estancia media ajustada; estancias evitables; outliers superiores y exceso de estancias, indicadores que evidencian la eficiencia del uso de camas y cómo esto impacta al hospital en materia de gastos.

La política de Gestión y Desarrollo de las Personas en el Hospital El Carmen cobra gran relevancia en el contexto actual, por eso la Subdirección a cargo de Luz Mendoza centró su exposición básicamente en el plan anual de ajuste y contención del gasto del subtítulo 21 y las propuestas de optimización, austeridad y pertinencia del gasto, mejoramiento de la gestión de dotaciones y ajuste al ordenamiento jurídico para el año 2026, todas materias que forman parte de la respuesta a los hallazgos de las auditorías realizadas y la ausencia de monitoreo a las normas e instrucciones definidas y/o enviadas por Minsal para la contratación de personal a honorarios y el pago de horas extraordinarias.

Uno de los temas que más preocupan a la actual dirección del Hospital El Carmen y que va de la mano con Gestión y Desarrollo de las Personas son los procesos disciplinarios que lleva adelante el Departamento de Asesoría Jurídica de nuestro hospital, entre los que se cuentan reclamos de las y los usuarios, investigaciones por eventuales negligencias, ausentismo, violencia laboral, agresión a funcionarios, irregularidades administrativas o acoso sexual y acoso laboral, siendo los procesos que se enmarcan dentro de la Ley Karin los que concentran una mayor cantidad de denuncias. También se presentaron las propuestas de mejora a la gestión del área, que en su gran mayoría están centradas en capacitar mejor a las y los fiscales, además de realizar mayor acompañamiento para agilizar los procesos en curso.

Como hospital, este 2026 nuevamente enfrentamos un proceso de Acreditación liderado por el Departamento de Calidad y Seguridad del Paciente, que en la oportunidad expuso ante la audiencia las acciones que se vienen emprendiendo para cumplir con el 100% de las características obligatorias que serán revisadas por la comisión evaluadora en agosto del presente año. Desde hace ya un tiempo, el equipo del departamento en cuestión viene realizando revisiones en relación con la gestión documental, protocolos, convenios, aplicación de encuestas y su correspondiente actualización, además de chequear que cada profesional clínico cuente con sus certificaciones y especialidades en función de las labores que desarrollan en el HEC, ámbitos importantes a la hora de certificar la calidad, seguridad y cumplimiento de estándares normativos. Además, la jefatura del Departamento presentó un completo análisis de gestión de riesgo según tipo de eventos priorizados, los que están definidos como todo evento grave relacionado con la atención de salud que produce muerte, genera daño físico o funcional grave y permanente o tiene alto riesgo de producirlo.

En este primer Consejo Técnico del Hospital El Carmen además se abordaron los avances del Proyecto de Climatización, exposición a cargo del Departamento de Gestión de la Operación que dio cuenta del estado del proyecto PID, últimas contingencias derivadas de las obras en ejecución y sus avances, teniendo en cuenta que los trabajos deberían finalizar al término del presente año.

Posteriormente el Servicio de Atención de Especialidades presentó la estrategia de implementación del Plan 90 Días enmarcado en la Alerta Sanitaria Oncológica, cuyo objetivo es mitigar el retraso en la lista de espera de pacientes GES y no GES, y por último el Departamento de Comunicaciones y Relaciones Públicas presentó una selección de los principales comentarios que las y los usuarios dejan de manifiesto en el contenido que nuestro hospital comparte en sus redes sociales institucionales, herramienta digital que nos permite hacer un mapeo de la percepción de la comunidad usuaria y visualizar oportunidades de mejora en los flujos internos, por ejemplo, para la solicitud de horas de especialidades.

Fue una extensa pero nutritiva jornada, planificada principalmente para entregar un marco general que permita a las jefaturas y los funcionarios de los distintos Departamentos, Unidades y Servicios comprender que cada decisión y acción del Equipo Directivo cuenta con un fundamento, orientado siempre a cumplir nuestra misión: ser un establecimiento con altos estándares de calidad y seguridad en los procesos asistenciales y administrativos, para lograr una atención de excelencia, oportuna, digna, confiable, inclusiva y cercana a las personas.